E-mails:
mal usados, podem depor contra.
Claudia
Matarazzo
E-mail:
quem não tem, terá. Muitos tem mais que um,
o pessoal e o profissional. Mas é preciso usá-los
corretamente e ser elegante mesmo no mundo virtual. A Internet
é uma rede mundial de comunicação e,
como tal, também há regras de comportamento,
seja no lazer ou no trabalho, que devem ser respeitadas..
QUANDO
VOCÊ ENVIA:
Piadas,
correntes e arquivos com imagens só atrapalham a
vida de quem recebe. Nada mais chato do que ficar esperando
minutos preciosos para abrir o arquivo e, ao final, aparecer
a imagem de uma velhinha vestida de Tiazinha ou mil piadas
sobre loiras.
Use
e aproveite todos os recursos. Uma dica: use o recurso da
cópia oculta para esconder todos os nomes para quem
você enviou uma mensagem. É irritante receber
um e-mail com mais de cinqüenta endereços e
depois duas linhas de informação.
Evite
abreviaturas e “emoticons” (símbolos).
Eles acabam com qualquer possibilidade de estilo no texto,
além de transmitir pressa ou um tom de brincadeira.
Use-os quando muito na comunicação com amigos.
Na
comunicação eletrônica palavras escritas
em maiúsculas funcionam como se você estivesse
gritando. O que é considerado agressivo.
Caso
a sua empresa trabalhe com o notes ou similar, todo cuidado
é pouco. São várias as histórias
de mensagens enviadas erroneamente para o grupo “todos”
(todos os funcionários da empresa, inclusive o presidente
da empresa), quando na verdade eram só para um departamento
ou grupo restrito, com uma piadinha ou convite de uma festa
particular.
Cuidado
com as brincadeiras ou brigas através dos seus e-mails
seja pessoal ou profissional. A segurança na rede
ainda não é totalmente perfeita, e além
disso, poderá ser usada contra você. Lembre-se
que um e-mail é um documento, um bilhete, uma carta
assinada.
Seja
breve. Lembre-se do telegrama quando for mandar um e-mail.
É o melhor caminho. Assine sempre a sua mensagem
- não custa nada um “Olá” e “tchau”.
Evite
e-mails para convites de casamentos e comunicações
de falecimento, por exemplo. Qualquer circunstância
com alguma formalidade não dispensa a carta ou o
convite reais.
QUANDO
VOCÊ RECEBE:
Um
e-mail deve ser respondido rapidamente, no máximo
em 48 horas. Exceção para os e-mails com correntes
ou só para leitura.
Em
empresas deixe mensagens automáticas caso as respostas
sejam mais demoradas e principalmente se você estiver
fora do local de trabalho por muitos dias, e com indicação
de quem a pessoa deve procurar se for um assunto urgente.
Se
você receber e-mails com arquivos com vírus
é recomendável avisar quem enviou, para que
este de uma checada em seus equipamentos.
Não
repasse o e-mail recebido para um enorme contigente de internautas
sem saber se quem te passou permite. O melhor é copiar
a mensagem, caso queira repassar, e colar num novo e-mail,
antes de divulgar na rede. Assim o nome de quem te enviou
será preservado - o que significa que você
não está disponibilizando um endereço
particular sem consentimento.
Não
é necessário dizer que e-mails, como qualquer
correspondência, são confidenciais. Quem compartilha
computadores deve ter isso em mente, para não invadir
a privacidade alheia.
Relacionamentos
virtuais
Claudia
Matarazzo
A Internet possibilita uma nova era da paixão platônica,
em que pode-se manter relacionamentos radicalmente virtuais
por um longo tempo, se não se quiser marcar um encontro
real. Mas a rede também é um templo para namoros
virtuais de Casanovas e Dom Juans que não se preocupam
com os sentimentos alheios ou mesmo se estão traindo
ou não - ainda que apenas na Internet. Na rede conhecemos
muitas pessoas, em pouco tempo e de todos os lugares do
mundo. Por essa razão, pode parecer mais fácil
namorar no mundo virtual do que no real. Talvez até
seja. Contanto que mantenhamos alguns parâmetros.
Cuidado
com o anonimato. Apaixonados namoros virtuais são
comuns, com a vantagem do anonimato. Sem o temor da perseguição,
como em “Atração Fatal”, fica
mais fácil desaparecer ou acabar com o relacionamento.
Por isso, cuidado na hora de entregar a sua alma.
Infidelidade
na rede! Na web muitos “brincam” de arranjar
relacionamentos virtuais. Muitas vezes envolvendo-se com
vários ao mesmo tempo, até mesmo esperando
ter uma relação “real”. É
a infidelidade virtual, mesmo se restringindo ao ambiente
da tela do micro. Ainda assim, é possível
e importante manter a “compostura” pois, como
todo relacionamento, devemos priorizar o respeito e consideração
que se tem pela pessoa “real” com quem estamos
vivendo.
A
fantasia. Lembre-se que se você inventa para si e
para os outros nos chats uma personagem que não existe
realmente, o feitiço pode virar contra você.
Em relacionamentos, o futuro é totalmente imprevisível
e você pode vir a se apaixonar pra valer pela sua
namorada virtual. Daí, como explicar que não
é alto, loiro, rico e nem solteiro?
Na
hora do trabalho. Encontros explosivos durante horas no
computador de seu trabalho podem gerar conflitos profissionais,
além de ser perigoso como qualquer caso extra conjugal.
Até porque o seu parceiro pode ser – coincidências
sempre acontecem – aquele chato do departamento financeiro.
Seja
educado. A Internet, como qualquer outro ambiente, permite
relacionamentos e assédios nas mais diferentes formas
e estilos. Usar o seu tempo e dos outros com elegância
é uma questão de estilo.
Gentileza
é fundamental. Assim como no mundo real, ninguém
gosta de abordagens grosseiras, cantadas agressivas e pouco
criativas. Use a imaginação – como é
a regra no relacionamento virtual – desde a primeira
"teclada"...
Mantenha
o foco. Aproveite todas as oportunidades que a rede lhe
proporciona para atrair as pessoas que se afinam com você,
aumentando as chances de um relacionamento pleno e gratificante.
Finalmente,
lembre-se: na rede quase tudo é permitido e todo
cuidado é pouco. Não dê o seu endereço
e telefone a ninguém antes de se certificar, na medida
do possível, da “seriedade” da pessoa
e questão. E, quando marcar encontros pessoais com
seu amor virtual, escolha lugares públicos e movimentados
- pelo menos nas primeiras vezes...
Correio
eletrônico
Acentuação
Nem todos os usuários da Internet estão preparados
para receber mensagens acentuadas de correio eletrônico.
Antes de enviar uma mensagem com acentos, pergunte ao destinatário
se ele tem um programa de correio eletrônico que aceita
esse tipo de texto. Programas como o Eudora, o Netscape
Mail e o MS Mail entendem os acentos.
Uso
de maiúsculas
A maior parte das regras de etiqueta na rede dizem respeito
à composição de mensagens de correio
eletrônico ou em grupos de discussão. A primeira
e mais conhecida dessas regras é: nunca use CAIXA
ALTA em todo o seu texto. Convencionou-se na Internet que
a caixa alta serve para fazer de conta que você está
GRITANDO. Somente utilize maiúsculas quando quiser
dar ênfase a algumas palavras. Veja o exemplo.
Errado:
GOSTARIA DE CONFIRMAR REUNIÃO NA PRÓXIMA SEGUNDA.
DEVEMOS ESCOLHER CORES DOS PRODUTOS.
Certo:
Gostaria de confirmar reunião na próxima segunda.
Devemos escolher cores dos produtos.
Use citações em respostas
Quando estiver escrevendo uma resposta a uma mensagem que
chegou por e-mail, cite uma parte do texto recebido para
que o autor saiba do que você está falando.
Isso é particularmente importante se o seu correspondente
se comunica com diversas pessoas via e-mail ou se você
demorou vários dias para escrever a resposta. Seu
correspondente pode simplesmente ter esquecido do que se
tratava a mensagem anterior. Utilize o sinal de maior do
que (>) para indicar o trecho citado. Alguns softwares
de e-mail, como o Eudora, incluem automaticamente o sinal
na opção Reply. Veja o exemplo.
>Gostaria de confirmar reunião na próxima
segunda. Devemos escolher >cores dos produtos.
Tudo
bem. Que tal às onze horas?
Use linhas de no máximo 65 colunas
Escreva linhas com no máximo 65 caracteres (colunas).
Assim você terá certeza de que todas as pessoas
poderão ler sua mensagem sem problemas de quebra
de linha, independente do software que utilizam. O uso de
linhas curtas também ajuda quando um texto é
citado várias vezes e acumulou muitos caracteres
de maior do que (>) no começo de cada linha.
Como
enfatizar palavras
Além da caixa alta, você pode utilizar caracteres
como o asterisco (*) e o sublinhado (_) para dar ênfase
a determinadas palavras. É como se você estivesse
utilizando o negrito e o itálico, respectivamente.
Veja o exemplo.
Favor
prestar muita atenção à quantidade
dos
produtos pedidos. Em nosso estoque
temos
apenas *doze* unidades.
Usenet e listas de distribuição
As regras de comportamento do correio eletrônico também
podem ser utilizadas quando se está participando
de grupos de discussão da Usenet e em listas de distribuição.
Nesses dois sistemas, é preciso que todos os usuários
respeitem as regras de convivência. Do contrário,
a comunicação se torna inviável.
Leia
a FAQ
Antes de começar a fazer perguntas em um grupo de
discussão, leia o arquivo que contém as respostas
para as perguntas mais feitas naquele grupo. Esse documento,
chamado de Frequently Asked Questions (FAQ), está
disponível nos arquivos de cada grupo.
Acompanhe
a discussão
Antes de entrar em uma discussão, leia todas as mensagens
enviadas até o momento sobre aquele assunto e faça
uma adequação do tom de sua mensagem à
lingugem utilizada pelos demais participantes. Também
é importante conhecer as opiniões já
manifestadas para não ficar repetindo idéias
já utilizadas. Enviar opiniões do tipo "também
acho" são dispensáveis.
Mantenha-se
no tema
Uma das formas mais fáceis de comprar briga em grupos
de discussão é enviar mensagens com assuntos
fora do tema do grupo. Leia a FAQ do grupo para saber o
que pode ser discutido e quais são os tipos de mensagens
indesejáveis.
Escolha
bem o destinatário
Quando você estiver respondendo mensagem de um companheiro
de grupo, avalie se é necessário enviar uma
cópia para o grupo ou apenas responder diretamente
ao autor da mensagem original. Perguntas comuns ou fora
do tema não devem receber respostas abertas para
o grupo, mas particulares.
Dê
resposta ao grupo
Quando fizer uma pergunta e receber respostas particulares
de vários participantes, ofereça fazer uma
compilação e enviar para as pessoas interessadas.
Evite
mensagens inflamadas
Conhecidas em inglês como flames, as mensagens inflamadas
são a praga dos grupos de discussão. Uma vez
iniciada uma corrente de flames é difícil
conter os ânimos. Quando receber uma mensagem desse
tipo, ignore-a.
Respeite
o seu correspondente
Não envie cópia de uma mensagem particular
para um grupo de discussão sem permissão do
autor.
Pense
globalmente
Tenha em mente que podem existir no grupo participantes
de nacionalidade, raça, credo, idade e sexo diferentes
do seu. Tome cuidado nos seus comentários para não
ofender seus companheiros.
Em
viagem, saia da lista
Se você sair em viagem ou não puder acessar
a rede por mais de uma semana, cancele sua assinatura na
lista de distribuição.
Citações
Citar uma mensagem colocada em um grupo de discussão
também é importante. Às vezes você
quer fazer um comentário apenas sobre determinada
parte de um texto de um companheiro de grupo. Outras vezes
você vai querer pegar cada trecho de uma mensagem
e escrever um comentário. Assim como nas mensagens
pessoais, utilize o sinal de maior do que (>) para indicar
o trecho citado. Além disso, coloque o nome, o endereço
eletrônico e data da mensagem citada. Veja o exemplo.
Em 01/01/96, João da Silva
(jsilva@uol.com.br)
escreveu:
>A
última reunião do grupo foi
>realizada
no dia 23 de setembro.
Na
verdade, João, essa foi a penúltima
reunião.
Nos encontramos mais uma
vez
em 12 de janeiro.
Evite mensagens longas
Evite enviar mensagens longas para o grupo. Se for impossível
diminuir o tamanho da mensagem, inclua o aviso AVISO: MENSAGEM
LONGA.
Múltiplos
grupos
Quando enviar mensagens para vários grupos, coloque
no topo da mensagem a lista dos grupos que estão
recebendo o texto e um pedido de desculpas por eventuais
recebimentos duplos no caso de usuários que assinam
mais de uma lista.
Verifique
o destinatário
Quando responder mensagens de um membro do grupo, verifique
se a mensagem não será enviada por engano
para a lista. Cheque o campo From: da mensagem que está
sendo respondida.
Guarde
a FAQ do grupo
Guarde o arquivo de FAQ para não ter de ficar fazendo
perguntas do tipo "como faço para sair dessa
lista" para o grupo. Se você perder a FAQ, envie
o comando help para o endereço do servidor de listas,
o programa que administra o grupo de discussão.
Bibliografia
A Beginner's Guide to Effective Email
Kaitlin Duck Sherwood (ducky@webfoot.com)
http://www.webfoot.com/advice/email.top.htm
Etiqueta em Redes
RNP (Rede Nacional de Pesquisa)
http://www.cr-sp.rnp.br/kit/dos0018.htm
Netiquette
Rules for the Road
Sprint Stop
http://www.sprint.com/internet/netiquet.htm
PolitenessMan's
Guide to Netiquette
1-800-Collect
http://www.organic.com/1800collect/Netiquette/
The
Net User Guidelines and Netiquette
Arlene H. Rinaldi
Florida Atlantic University
http://www.fau.edu/rinaldi/net/index.htm
